Grupo Vila oferece atendimento funerário em sala individualizada e catálogo virtual.

Mais uma vez o Grupo Vila, empresa com mais de 60 anos de experiência no setor funerário, sai na frente com a implantação de um conceito inovador de atendimento no Brasil. Há 1 mês, o Centro Funerário São José, localizado na rua São José, no bairro de Lagoa Seca, em Natal/RN, oferece aos clientes atendimento em uma sala individualizada, especialmente preparada para acolher as famílias nesse momento delicado que é a perda de um ente querido.

 

Além disso, para aumentar ainda mais o conforto e diminuir o desgaste emocional que supõe a contratação deste tipo de serviço, a empresa idealizou o Catálogo Virtual. A ferramenta permite a exposição, em uma TV de 42' instalada na sala, de todos os itens necessários para a contratação do serviço funerário.

 

"O Grupo Vila é o primeiro a oferecer esse formato de serviço no Brasil. Tudo foi pensado com o intuito de acolher, de dar mais conforto e comodidade para o cliente nesse momento tão difícil de sua vida", explicou a Gerente de Marketing, Juliana Fernandes.

 

Após a recepção, o atendente direciona o cliente e seus familiares para uma sala privativa. Nesta sala, o profissional os recebe num ambiente amplo com sofás confortáveis e serviço de água e café. Toda a orientação necessária para a contratação do serviço é oferecida de acordo com o perfil do cliente que, por estar em ambiente privado e aconchegante, pode fazê-lo de forma mais tranquila e pessoal. Com o auxílio do catálogo virtual, o atendente apresenta as composições de serviços, que receberam nomes de flores como Margarida e Tulipa, e que incluem itens como paramentação, assessoria de óbito, lembranças póstumas, entre outras opções.

 

"O catálogo apresenta o leque de serviços disponíveis e com isso, nossa proposta é orientar o cliente da melhor forma possível e em um ambiente acolhedor", destacou Juliana.

 

Para concretizar o projeto, a empresa realizou investimentos na construção das salas, aquisição de mobiliário, aprimoramento tecnológico, treinamento da equipe em gestão de serviço e treinamento técnico.