Call Center recebe investimento para melhor atender aos clientes

Depois de reestruturar o Call Center da empresa, sediado em Natal, o Grupo Vila inicia o processo de expansão dos serviços de atendimento e suporte aos clientes para as cidades de Mossoró e Caicó, no Rio Grande do Norte, e Campina Grande e João Pessoa, na Paraíba. No primeiro momento, serão postas em prática as ações e ferramentas do telemarketing ativo, pós-venda, pesquisa e cobrança.

Em Recife, o serviço de pós-venda, através do Call Center, foi implantado no começo do mês de junho. O cronograma prevê que, até o fim do ano, os quatro novos municípios sejam contemplados. O projeto tem a administração da Gerente de Marketing, Tatiana Rocha, e a coordenação da Supervisora da área, Patrícia Gomes.

Outra novidade do Call Center é o horário de funcionamento. Em julho, o serviço passou a funcionar 24h, de domingo a domingo. “Isso facilitará a vida do nosso cliente, pois neste novo formato é possível entrar em contato conosco em qualquer horário”, explica Patrícia.
Através do Call Center, o cliente pode obter informações sobre aquisição de planos funerários e jazigos, horário de atendimento, localização e telefones de contato das unidades do Grupo Vila, e orientação de como proceder em caso de falecimento de um ente querido. Também é possível localizar sepultados nos cemitérios Morada da Paz (em Natal e em Recife) e Parque da Passagem, marcar orientação jurídica, locar equipamentos para convalescente, solicitar visita de vendedores, alterar dados cadastrais, saber sobre débitos, além de fazer reclamações e sugestões.

A expansão do atendimento e a ampliação do horário de funcionamento trazem, ainda, o benefício da geração de empregos. Foram contratados mais dois colaboradores para o setor, atingindo um total de 13 operadores. “Pretendemos aumentar nosso quadro funcional à medida que formos nos instalando nos outros mercados”, enfatizou a Supervisora. No período de 19 a 30 de junho, os operadores passaram por treinamentos teóricos e práticos de atendimento funerário e relacionamento interpessoal. O objetivo dessa iniciativa é capacitar os profissionais e disponibilizar um serviço de qualidade diferenciada para os clientes.

Ainda como parte integrante do projeto de reestruturação do Call Center, e com o propósito de otimizar o atendimento, o Grupo Vila adquiriu recentemente novos módulos para a central telefônica. O Módulo completo de Supervisão auxilia no dimensionamento do atendimento receptivo e mostra, em tempo real, todos os dados das ligações. Dessa forma, além de identificar o número de onde se está ligando, também é possível monitorar o atendimento, para que sejam corrigidas possíveis falhas ou introduzidas novas técnicas. Já o Módulo de Gravação permite gravar automaticamente todas as chamadas, tanto ativas quanto receptivas, a fim de proporcionar mais segurança ao cliente.

Para a Gerente de Marketing, essa é uma clara demonstração do comprometimento do Grupo Vila com investimentos na melhoria constante da qualidade dos serviços prestados.