A partir de 1º de julho, os clientes do Grupo Vila contarão com atendimento telefônico 24 horas. O Call Center da empresa, localizado em Natal/RN, funcionará de domingo a domingo. “Isso facilitará a vida dos nossos clientes, pois, neste novo formato, todos poderão entrar em contato conosco em qualquer horário”, explica Patrícia Gomes, supervisora do setor.

Através do número (84) 3203-5555, o atendimento 24 horas torna-se extensivo também aos clientes de outros estados. Os operadores do Call Center estão habilitados a atender solicitações referentes aos serviços no Rio Grande do Norte, na Paraíba e Pernambuco.

Ao ligar para o Call Center, o cliente pode obter orientação sobre como proceder em caso de morte; informações sobre aquisição de planos funerários e jazigos; horário de atendimento, localização e telefones de contato das unidades do Grupo Vila. Também é possível saber sobre sua situação financeira e cadastral; solicitar a localização de sepultados nos cemitérios; marcar orientação jurídica; locar ambulâncias e equipamentos para convalescente; solicitar visita de vendedores e fazer reclamações e/ou sugestões.

A expansão do atendimento e a ampliação do horário de funcionamento trazem, ainda, o benefício da geração de empregos. Foram contratados mais dois colaboradores para o setor, atingindo um total de 13 operadores. “Pretendemos aumentar nosso quadro funcional à medida nos instalamos em outros mercados”, enfatizou Patrícia.

No período de 19 a 30 de junho, os operadores passaram por treinamentos teóricos e práticos de atendimento funerário e relacionamento interpessoal. O objetivo dessa iniciativa é capacitar os profissionais e disponibilizar um serviço de qualidade diferenciada para os clientes.

Para a Gerente de Marketing, Tatiana Rocha, essa é uma clara demonstração do comprometimento do Grupo Vila com investimentos na melhoria constante da qualidade dos serviços prestados.